01按事情性质找邮箱，比写得长更重要
我们只有邮箱这一种对外收信方式，没有电话、没有 QQ、没有微信。三个地址各管一类事，来错门不是不能看，只是会多绕一步。下面三张卡全部展开，没有需要点开的标签页。
投诉与举报
适合处理：违规内容、冒充与仿冒站点、服务过程中的不满。我们更希望你在标题里直接写「投诉」加一句事由，正文补上具体页面链接、发生时间和经过——越具体，核实越快。
预计回复：工作时间内通常 12 小时内给出首次答复，超出时段的来信在下一个工作日优先处理。
优先登记 · 逐条核实版权与侵权处理
适合处理：版权声明、侵权通知、权属更正。请在信里注明权利人与联系方式、涉事页面链接，并附上权属证明与侵权说明。材料齐全就进入流程，缺哪项我们会回信讲清楚。
预计回复：24 小时内首次回复；材料不完整的，会一次性列明需要补充的内容，避免来回拉扯。
材料齐全 · 一次说明用户客服
适合处理：使用问题、账号与功能咨询，以及一时找不到归口的其他来信；商务合作与内容投稿也先发这里，由我们转交相应同事。
预计回复：工作时间内 24 小时内首次回复，复杂问题会在首封回信里说明预计处理时长。
默认入口 · 全类转交服务时间：周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。我们不会通过电话或私信向你索要验证码与密码，也不会要求你向陌生账户付款。
02一封来信落到我们桌上之后
编辑部处理来信有个朴素的习惯：先读完整，再回一句能站得住的话。下面是它通常经历的几步。
- 入箱与分拣
来信进入对应邮箱后，值班编辑按内容归到用户客服、投诉举报或版权处理，与事情无关的标签不会被随意合并。
- 首次回执
工作时间内 24 小时内先回一封，确认收到、说明由谁跟进，以及是否需要你补充链接或截图。
- 核实与补充
我们会照着来信里的页面去核对，必要时回信追问一两个细节；材料不完整的，会一次性说清缺什么。
- 处理与答复
能当场解决的直接答复；需要内部评估的，给出结论与理由，不写含糊的「已受理」了事。
- 结案与归档
问题解决后回信说明结果，记录按下面的保存期限留档，方便你后续追问同一件事时有据可查。
「写联系页最容易犯的错，是把承诺写得比能力更满。我们宁可把回复时效写小一点，也不愿让等信的人心里没底。」 —— hh99.me 编辑部，关于回复时效的一次内部讨论
标题里点明来意，正文补上你遇到的页面，我们就能开始找。
涉事页面链接、发生时间、设备与浏览器，省去一轮追问。
截图或权属证明齐全，并写清你希望的解决方式，处理效率最高。
03你填的邮箱，只用来回这一封信
留言表单里的称呼与邮箱，是我们回信的唯一凭据。我们不想把一次求助变成一份名单，所以把这套用法写在这里，方便你随时对照。
用在哪里
只用于回复本次问题，以及必要的补充询问。不会用来推送广告，不会转给第三方，也不会被拿去做与本次来信无关的用途。
留多久
问题结案后，来信记录通常保留约 6 个月，方便你在同一件事上追问；涉及投诉与版权处理的记录按处理需要相应延长，到期即清理。
hh99.me怎么申请删除
- 用同一邮箱回信，写明「申请删除留言记录」即可，我们会核实后处理。
- 也可以重新发一封到 help@hh99w.cn，注明原留言的称呼与大致时间。
- 删除后，该次来信将不再用于后续追问核对，请自行留存关键信息。
我们不会主动索要身份证号、银行卡号、验证码与密码；若收到此类要求的「客服」来信，请先停一停，再向我们核对。
04不想开邮箱？在这里把话说完
表单会直接进入值班编辑的收件队列。留个称呼，方便我们回信时知道怎么称呼你。
05来信之前，先看看这些
这几条是我们在收件箱里被问得最多的。答案与正文口径一致，读一遍能省下不少来回。
hh99.me 客服到底怎么联系？没有电话也没有微信吗？
发邮件之后多久能收到回复？周末发会有人看吗？
对站点内容或服务不满意，投诉应该发给哪个邮箱？
版权方发现侵权内容，走哪条渠道最快？需要提供什么材料？
商务合作、内容投稿或友链这类事情，该找谁？
06这些场景，我们大概都接过
同一套渠道，被用在很不一样的时刻。下面几种来信最常出现，也最容易一次说清。
hh99.me打开的页面不对劲
先写下你从哪进入、看到什么、报错长什么样，发到 help@hh99w.cn，我们照着复现。
hh99.me怀疑遇到仿冒站
把仿冒地址原样贴进正文，发给 complaint@hh99w.cn，我们会核实并标注风险。
hh99.me作品被擅自使用
权利人材料齐全后发 legal@hh99w.cn，我们按流程核对、处理并回信说明结论。
hh99.me想谈一次合作
把方向、资源与期望时间写进一封邮件，发 help@hh99w.cn 转交，别在私信里等。
hh99.me最近处理动态（示意记录）
- 核对三类邮箱通道状态，均处于可接收状态，页面时效说明同步更新。
- 整理投诉举报的常见补充材料清单，回信时一次性列明。
- 更新留言记录的保存期限与删除申请方式说明。
- 复核版权处理流程中的材料核对节点，减少来回沟通。